Этот проект начался не с вдохновляющей идеи и не с энтузиазма будущих арендаторов — он начался с боли. Семейная пара, собственники квартиры площадью 38м² в ЖК «Символ», вышли на нас в тот момент, когда нервы были на пределе. Ремонт длился слишком долго, строительная бригада затягивала сроки, обещания не выполнялись, и всё, чего хотелось заказчикам — увидеть финиш. Поэтому клиенты решили, что меблировку должны делать профессионалы, и вот мы здесь. Запрос был такой: «сделайте всё максимально быстро, качественно и так, чтобы можно было и сдать, и при необходимости — самому заехать, а если вдруг продавать — чтобы квартира была ликвидна». В этом и был главный вызов: уложиться в максимально сжатые сроки, соблюсти бюджет, создать уют и не разочаровать людей, которые устали от бесконечного ремонта.
Очень часто клиенты не вникают в тонкости процесса и доверяют всю работу нам на 100%. Но в этом случае с самого начала чувствовалось, что семья хочет не просто мебель под аренду, а эмоциональное пространство. Они чётко обозначили: интерьер должен быть тёплым, живым, с оттенками терракота и жёлтого, без стерильности и минимализма. Картины, декор, текстиль — всё должно нести настроение, тепло и ощущение «живого дома». Мы начали с дизайн-проекта, но он несколько раз корректировался. Клиенты были вовлечены в каждую деталь, и, несмотря на усталость, проявляла искренний интерес. С подбором картин попали только с 6-7 попытки, но когда попали — это был тот редкий случай, когда человек смотрит и говорит: «Вот, это то, что я чувствую». Наш дизайнер и менеджер отработали здесь на все сто.
Сроки стояли жёсткие, бюджет — разумный: сразу было понимание, что магии за три копейки не бывает, при этом тратиться бездумно тоже никто не собирался. Нам повезло, потому что не пришлось тратить время на борьбу с иллюзиями, и мы сразу начали собирать проект из реальных решений. Большую часть мебели мы подобрали и утвердили оперативно, в пределах сметы, а с кухней и шкафами был отдельный сюжет. Семья решила заказать их самостоятельно. Шкафы действительно сделали быстро и качественно, а вот с кухней возникли сложности.
Проблемы начались еще на этапе замера. Потом был долгий срок изготовления и… приехала не та столешница, а потом начались сложности со сборкой. Кухня действительно обошлась чуть дешевле, чем было бы у нас, но проблем она доставила существенно больше, а главное – в аренду квартира вышла позже, а это упущенная прибыль.
И, кстати, это еще не все «приключения» с кухней. Когда всё было собрано, всплыл ещё один неприятный момент: бригада заказчиков потеряла механизмы розеток. Конечно, это не катастрофа, но добавляет хлопот и нервов, особенно на финишной прямой. Но мы не бросили семью в этой ситуации, сами докупили и установили нужные розетки, а заодно доделали плинтус у шкафа, который не довели строители. И вроде бы это мелочь: тут докупить розетки, там доклеить плинтус, здесь вынести мусор не дожидаясь клининга, но именно из таких мелочей и складывается настоящий сервис, где клиента не оставляют наедине с проблемами, а помогают их качественно решить.
После финального визита наш менеджер получил приятный звонок. Слова благодарности звучали особенно искренне. Это был первый опыт для семьи наших заказчиков в инвестициях в недвижимость, и он был сложным, но показал, что без профессионалов — никак. Проект получился именно таким, как все себе представляли. И, кстати, заказчики поделились, что следующий объект для аренды уже куплен, и на этот раз никаких сторонних подрядчиков и попыток сэкономить - они полностью планируют доверить его нашей команде.
А теперь — главное: квартира была выставлена в аренду и сдалась менее чем за неделю. Причём по цене выше средней рыночной. Почему? Потому что гармония, уют и внимательная реализация создают добавленную стоимость. Потому что в этом интерьере люди чувствуют себя как дома с первого взгляда. Это магия Смарент, и даже самый уставший от ремонта клиент может в итоге сказать: «Спасибо, всё было правильно».